"Hemos de pensar en el Cliente como el centro permanente de nuestro trabajo.
La empatía es como dar a alguien un abrazo psicológico."
 
Lawrence J.
 

La Atención Telefónica es una difícil tarea  si no entendemos lo que hacemos.

Esta tarea emocionalmente afecta a dos personas …el que atiende y el que llama y que sea satisfactoria solo depende del que realiza el trabajo.

Difícil?? Obvio… pero si aprendemos qué hacemos en cada contacto será un ir y venir de agradables conexiones. (Se movilizan muchas cosas en el escuchar y hablar)

Conocimiento personal y de la tarea, conocer qué hacemos y para qué lo hacemos, a quién representamos (somos a la Empresa que representamos en ese momento) inteligencia emocional, escucha (desde el tono de voz, palabras, sentimientos, pausas, nerviosismo, alegría… datos que se extraen de cada palabra dicha), respeto, no subestimar, agradecer…. Un coctel magnífico, ¿lo tomamos?

En este taller ayudaremos a hacer consciente habilidades que poseemos y no nos damos cuenta y a disfrutar haciendo sentir bien a los Clientes para nuestro bien y el de ellos, realizando un excelente trabajo.

Aprender técnicas y herramientas para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente telefónico.
Mejorar la empatía, iniciativa, proactividad, escucha y gestión de resolución de las distintas situaciones.


Clave 1: Estableciendo Lazos Efectivos con el Cliente.
  "Realice conexiones positivas y agradables con cada persona que contacta.”
   
Reflexione sobre su conocimiento personal y de la tarea.
Analice cómo puede hace mejor su trabajo, para lograr conexiones efectivas.
Incorpore buenas prácticas de atención telefónica.
Lidere al Cliente, tenga el control de la llamada.
Siga los 5 pasos para la resolución de problemas que plantea el Cliente.
Reduzca el tiempo de atención, sea eficiente.
Aplique las 6 Reglas de Oro de un contacto telefónico o virtual, para lograr la conformidad del Cliente.

Clave 2: Comuníquese con Empatía y logre la máxima satisfacción del Cliente.
  "La empatía es como dar a alguien un abrazo psicológico.”
  Lawrence J.
El contacto emocional con el Cliente. Aprenda a ser Empático y a demostrarlo, para lograr la satisfacción del Cliente.
Sea amable, atento, concéntrese en la escucha activa, nunca subestime, siempre agradezca.
Mantenga diálogos asertivos, cree lazos de comunicación efectiva.

Próximos talleres www.servicios-inst.com.ar
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Consultas tel. +54 9 351 5196155 - Lilian Vives
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