Más para nuestros CLIENTES - Servicios Institucionales

	"Una fórmula para el éxito es tener precios similares a la competencia y un nivel de servicio con mayor valor agregado."
	T. Wise

Los clientes y la competencia nos exigen cada día más, por lo que, seguir haciendo lo que siempre hicimos nos condena a tener menos rentabilidad o poco a poco al fracaso.

El cliente cuenta con tanta información y tantas formas de quejarse, que es indispensable tener estudiado y analizado todo lo que espera de nosotros y cubrir en forma permanente sus expectativas.

Nos es fácil, pero… tampoco imposible. Hay herramientas que hoy son indispensables aplicarlas en nuestras organizaciones: Creatividad e Innovación.

La mayor riqueza de estas herramientas está dentro de nuestra organización y no la usamos, NUESTRA GENTE.

Por lo que los invitamos en este taller, a aprender herramientas muy sencillas que aporten soluciones a errores que cometemos en forma permanente en el contacto con EL CLIENTE o si lo estamos haciendo bien MEJORARLO y ser LOS MEJORES.

Creatividad es pensar en nuevas ideas. Innovación es hacer cosas nuevas. T. Levitt

» Temario:

	Análisis de principales necesidades y expectativas de nuestros clientes.
	Principales quejas y sus posibilidades de transformarlas en motor de cambio.
	Elaboración de un “mapa de la empatía de los clientes actuales y potenciales”.
	Cómo aplicar Técnicas sencillas de Creatividad para la generación de ideas que solucionen los problemas detectados.
	Las 4 D del Proceso de Innovación para generar nuevas ideas y que nos permitan adelantarnos a nuestra competencia creando futuro. Herramientas prácticas.

» Metodología:

Es un Taller muy práctico. Se aplicará Juego Serio (serius play), Ejercicios de Role-Playing y Técnicas sencillas de Creatividad e Innovación para generar nuevas ideas.

Prof. Viviana Pérez Boccia

- Diplomada en Dirección Comercial.
- Diplomada en Creatividad e Innovación dictado por Estanislao Bachrach.
- Titulada en Coaching Ontológico, Bs As. Argentina.
- Titulada en Inteligencia Emocional.
- Post-título en Investigación Social. Univ. Nacional de Córdoba.
- Especialista en Proyectos de Gestión. Univ. Playa Ancha,Chile.
- Es profesora de la Universidad Católica de Córdoba de las materias “La Gestión del Cambio y la Innovación” y de “Inteligencia Emocional y Creatividad”, para sus programas de Pre- Grado y Escuela de Negocios.
- Es asesora Organizacional sobre Atención al Cliente y Formación de Equipos de innovación y alto rendimiento,en diferentes empresas.
- Ha dictado cursos In- Company a empresas tales como Arcor, Osde, Sheraton, Coca Cola, Disco, Vea, Cenconcosud, ZF Sachs, Prodeman, Eventioz, Xerox, Aguas Mendocinas, Marchigiana, Cable Televisora Color, Supercanal, entre otras.
- Es Directora de VP Consultora.
- Dicta cursos abiertos y participa de seminarios y encuentros para la empresa, de manera continua.
- Es Profesora de Matemática, Física y Cosmografía.
- Recibió la Medalla de Oro a la Mejor Egresada de la Universidad Maza. Mendoza. Argentina.
- Obtuvo la Mención de Honor otorgada por las Universidades Privadas de Cuyo.
- Fue Directora de Proyectos de Investigación Social.
- Fue Profesora de la Universidad Nacional de Cuyo, de la Universidad Maza y de la Universidad de Congreso.

MIERCOLES

DE JULIO DEL 2015

CUPO LIMITADO

Centro de Formación de Servicios Institucionales: Edificio Ayres, San Lorenzo 572 ingreso por vereda a escalera sub-suelo, Bº Nueva Córdoba- Córdoba

Horario: de 15 a 19:30 hs.

Costo: $ 390,00 + IVA por persona - incluye material de apoyo, certificado y coffee breaks.
Inscripciones anticipadas hasta el viernes 10 de Julio
$ 340.- + IVA (Monto ya abonado el día de la actividad)

Estudiantes particular y con la presentación de libreta de estudio $ 200.- + IVA (3 cupos)

Información próximos talleres Cursos 2015

Informes e inscripciones e-mail: info@servicios-inst.com.ar

Consultas tel. 0351 - 155196155 - Lilian Vives

Registrados como Unidad Capacitadora de SePyme para in company

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